質量及售后服務承諾書 

公司始終以顧客為關注焦點，以“滿足客戶的需求并超越客戶的期望”為最終目標，確立了“全心全意服務于客戶”的服務理念，為客戶提供全面的售前售中和售后服務。

一、服務內容

售前：了解客戶的詳細需求和期望，確?？蛻舻男枨蠛推谕茉诒竟镜漠a品和服務中得到充分體現。

售中：實現客戶的需求和期望，通過簽訂合同，物流配送，接收驗貨，確?？蛻舭雌?，保質保量的收到貨物。

售后：達到和超越客戶的需求和期望，建立客戶檔案，跟蹤回訪，意見征詢，并持續改進，確?？蛻粼诋a品使用中體驗超值的感受。公司希望通過優質售前、售中和售后服務，讓客戶真切的感受到：德勒電纜附件出售的不僅是產品，還是一種貼心的服務，我們一直在為客戶建立全方位和高品質服務的路上不懈努力著。

二、服務要求

      以達到“客戶滿意”為客戶服務工作目標，公司明確了客服機構的職能定位，制定了客服人員各項工作流程和考核標準，力求高效高質地為客戶服務。另外，公司倡導為每項過失買單，不逃避問題，不推脫責任，把客戶的意見和建議視為寶貴的財富，鞭策自己，檢討自己，改善自己，完善自己。

三、質量保證

      公司堅持“以質量求發展”的質量方針，以實事求是的態度不斷改善生產工藝，提高產品質量。以顧客為中心，保證所提供的產品符合國家標準和客戶的要求。

四、售后服務承諾

服務目標：服務質量贏得客戶滿意

1、  合同簽訂后，依照合同，保質保量，按時交貨；

2、  產品保修期為十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換質量原因造成的損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本加計算。

3、  在規范安裝和正常使用的情況下，我公司所提供的產品自貨發出之日起，壹年內，如有質量問題，均無條件包修、包換、包退；

4、  在規范安裝和正常使用的情況下，保修期內若產品出現重大質量問題，造成損失的，供方在接到通知后，供方責任人員在24小時內到達現場與使用方協調處理。